Trasig vara - jag vill reklamera!

Reklamation och garanti hos billigamobilskydd.se

Ibland blir det fel. En produkt kan vara skadad, feltillverkad eller så har något gått snett i leveransen. Oavsett vilket så löser vi det på ett enkelt och smidigt sätt. Här hittar du all information du behöver för att reklamera en vara eller få hjälp om något blivit fel.

När kan jag reklamera en vara?

Du har alltid rätt att reklamera en produkt som är defekt, trasig eller felaktig. Exempel:

– Produkten är skadad vid leverans
– Produkten är feltillverkad
– Vi har skickat fel produkt

Reklamation måste göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet.

Så här gör du en reklamation

1. Ta en tydlig bild på skadan eller felet.
2. Mejla bilden tillsammans med ditt ordernummer till: info@billigamobilskydd.se
3. Beskriv kort vad som är fel och om du önskar en ny vara eller återbetalning.

Vi återkommer alltid snabbt med besked och nästa steg.

Om vi skickat fel vara

– Kontrollera först orderbekräftelsen och plocklistan – stämmer den med vad du beställt?
– Om vi har skickat fel vara skickar vi naturligtvis ut rätt vara direkt, tillsammans med ett returkuvert så att du enkelt kan returnera den felaktiga produkten utan kostnad.
– Om du däremot beställt fel modell själv gäller ångerrätt/byten (se sidan om Retur & ångerrätt).

Trasig eller defekt produkt

– Kontakta oss direkt med bild och ordernummer.
– När vi godkänt reklamationen skickar vi en ny produkt så snart som möjligt.
– Om varan är slut i lager erbjuder vi en likvärdig ersättningsprodukt eller återbetalning.

Ej levererat paket

– Vanlig leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Vid högtider och semestertider kan det ta lite längre.
– Dubbelkolla att adressen du angett stämmer (namn på brevlåda, hus- eller lägenhetsnummer, mm).
– Har Postnord returnerat paketet till oss med “adressaten okänd” kontaktar vi dig för att säkerställa rätt uppgifter och skickar paketet på nytt.

Återbetalning eller ersättning

– Om du väljer återbetalning sker den när reklamationen är godkänd.
– Om du önskar ny vara skickas den ut direkt.
– Är produkten slut i lager kan vi erbjuda en likvärdig vara eller återbetala beloppet.

Vanliga frågor (FAQ)

Jag har fått en trasig vara – vad gör jag?
Ta en bild på skadan, mejla oss med ordernummer. Vi skickar en ny vara eller återbetalar.

Vad händer om varan är slut i lager?
Vi erbjuder en likvärdig vara eller återbetalar summan.

Jag fick fel produkt – behöver jag betala returporto?
Nej, om vi skickat fel står vi alltid för returfrakten.

Vad händer om jag själv beställt fel modell?
Då gäller ångerrätten och du står själv för returfrakten.

Hur lång tid tar en reklamation?
Vi svarar alltid snabbt på ditt mejl och skickar ny vara så fort reklamationen är godkänd – normalt inom några dagar.